C'est un sujet brûlant en ce moment, et pour cause. L'automatisation du support client, c'est un peu le futur.
Je suis tombé sur cette vidéo, qui vulgarise bien le concept d'agent conversationnel et pourrait t'aider à y voir plus clair :
En gros, faut bien définir les besoins et les cas d'usage avant de se lancer, sinon c'est la cata assurée. Bon courage dans tes recherches !
Pour avoir testé pas mal de solutions (et avoir bien galéré au début, soyons honnêtes), je dirais que la clé, c'est de ne pas vouloir remplacer complètement l'humain, surtout pour les sujets un peu pointus.
Ce qui marche pas mal, c'est d'utiliser le chat IA comme un "filtre" pour les questions simples (genre, "où trouver le formulaire X ?"). Ça soulage les équipes et ça permet de répondre 24/7, sans se ruiner en heures sup'.
Ensuite, bien former l'IA avec des données propres à ton cabinet, c'est primordial. Sinon, elle va te sortir des réponses génériques à côté de la plaque, et là, c'est contre-productif.
Et enfin, un truc tout bête, mais hyper important : prévoir une option pour basculer rapidement vers un opérateur humain si l'IA ne comprend pas la question. Franchement, ça évite pas mal de frustration chez les clients.
Merci pour vos retours et la vidéo, c'est top 👍. Ça donne des pistes à explorer, et ça confirme qu'il faut pas rusher la chose. Bien vu pour le coup du filtre, c'est un peu ce que j'avais en tête. Je vais regarder ça de plus près 😉.
Si tu veux une solution concrète, Lupo, regarde du côté de Zendesk ou Intercom. Ils ont des modules d'IA qui peuvent s'intégrer à leur plateforme. C'est pas donné, mais ça te fait gagner pas mal de temps sur la configuration et l'entraînement de l'IA. Et comme disait La Comtesse, c'est vraiment important de pouvoir basculer vers un humain rapidement. Perso, je mettrais un bouton clair "Parler à un conseiller" bien visible. Ça rassure les clients.
Complètement d'accord avec CatcherQueen63, l'expèrience client est primordiale, surtout si tu veux fidéliser ta clientèle sur le long terme. Un bouton clair et visible, c'est un must have 👍. En plus de Zendesk et Intercom, regarde aussi du côté de Hubspot, ils ont des outils d'IA qui commencent à être bien rodés et qui pourraient s'intégrer facilement si tu utilises déjà leur CRM. 😉
Clair que l'expérience client c'est la base, surtout si on veut pas les voir décamper chez la concurrence 😅. Hubspot, c'est une bonne piste aussi, j'avais pas forcément pensé vu qu'on utilise pas leur CRM, mais ça peut valoir le coup de creuser. Merci pour l'info !👍
C'est marrant que tu dises ça, Lupo, parce que souvent, on pense pas à explorer les outils d'IA d'une plateforme qu'on utilise pas complètement. 😅 Mais parfois, ya des pépites à dénicher! 😉 Faut voir si l'intégration est simple, par contre, sinon c'est vite la galère...
C'est tellement vrai ce que tu dis, La Comtesse. On a tendance à se focaliser sur ce qu'on connaît déjà et zapper les autres options. L'intégration, c'est vraiment le nerf de la guerre. Si c'est trop compliqué, ça bouffe un temps fou et ça décourage. Faut bien étudier la doc technique avant de se lancer. 🔍
Je suis pas hyper d'accord avec l'histoire de la doc technique. Nan parce que, soyons vrais deux minutes, qui lit vraiment la doc technique avant de tester un truc? 🤔 Moi, j'aurais plutôt tendance à me lancer et à voir ce que ça donne, et si ça coince, là, je jette un oeil. Mais bon, chacun sa méthode, hein! 😉
le 16 Septembre 2025
C'est un sujet brûlant en ce moment, et pour cause. L'automatisation du support client, c'est un peu le futur. Je suis tombé sur cette vidéo, qui vulgarise bien le concept d'agent conversationnel et pourrait t'aider à y voir plus clair :
En gros, faut bien définir les besoins et les cas d'usage avant de se lancer, sinon c'est la cata assurée. Bon courage dans tes recherches !
le 17 Septembre 2025
Pour avoir testé pas mal de solutions (et avoir bien galéré au début, soyons honnêtes), je dirais que la clé, c'est de ne pas vouloir remplacer complètement l'humain, surtout pour les sujets un peu pointus. Ce qui marche pas mal, c'est d'utiliser le chat IA comme un "filtre" pour les questions simples (genre, "où trouver le formulaire X ?"). Ça soulage les équipes et ça permet de répondre 24/7, sans se ruiner en heures sup'. Ensuite, bien former l'IA avec des données propres à ton cabinet, c'est primordial. Sinon, elle va te sortir des réponses génériques à côté de la plaque, et là, c'est contre-productif. Et enfin, un truc tout bête, mais hyper important : prévoir une option pour basculer rapidement vers un opérateur humain si l'IA ne comprend pas la question. Franchement, ça évite pas mal de frustration chez les clients.
le 17 Septembre 2025
Merci pour vos retours et la vidéo, c'est top 👍. Ça donne des pistes à explorer, et ça confirme qu'il faut pas rusher la chose. Bien vu pour le coup du filtre, c'est un peu ce que j'avais en tête. Je vais regarder ça de plus près 😉.
le 18 Septembre 2025
Si tu veux une solution concrète, Lupo, regarde du côté de Zendesk ou Intercom. Ils ont des modules d'IA qui peuvent s'intégrer à leur plateforme. C'est pas donné, mais ça te fait gagner pas mal de temps sur la configuration et l'entraînement de l'IA. Et comme disait La Comtesse, c'est vraiment important de pouvoir basculer vers un humain rapidement. Perso, je mettrais un bouton clair "Parler à un conseiller" bien visible. Ça rassure les clients.
le 18 Septembre 2025
Complètement d'accord avec CatcherQueen63, l'expèrience client est primordiale, surtout si tu veux fidéliser ta clientèle sur le long terme. Un bouton clair et visible, c'est un must have 👍. En plus de Zendesk et Intercom, regarde aussi du côté de Hubspot, ils ont des outils d'IA qui commencent à être bien rodés et qui pourraient s'intégrer facilement si tu utilises déjà leur CRM. 😉
le 18 Septembre 2025
Clair que l'expérience client c'est la base, surtout si on veut pas les voir décamper chez la concurrence 😅. Hubspot, c'est une bonne piste aussi, j'avais pas forcément pensé vu qu'on utilise pas leur CRM, mais ça peut valoir le coup de creuser. Merci pour l'info !👍
le 18 Septembre 2025
C'est marrant que tu dises ça, Lupo, parce que souvent, on pense pas à explorer les outils d'IA d'une plateforme qu'on utilise pas complètement. 😅 Mais parfois, ya des pépites à dénicher! 😉 Faut voir si l'intégration est simple, par contre, sinon c'est vite la galère...
le 18 Septembre 2025
C'est tellement vrai ce que tu dis, La Comtesse. On a tendance à se focaliser sur ce qu'on connaît déjà et zapper les autres options. L'intégration, c'est vraiment le nerf de la guerre. Si c'est trop compliqué, ça bouffe un temps fou et ça décourage. Faut bien étudier la doc technique avant de se lancer. 🔍
le 18 Septembre 2025
Je suis pas hyper d'accord avec l'histoire de la doc technique. Nan parce que, soyons vrais deux minutes, qui lit vraiment la doc technique avant de tester un truc? 🤔 Moi, j'aurais plutôt tendance à me lancer et à voir ce que ça donne, et si ça coince, là, je jette un oeil. Mais bon, chacun sa méthode, hein! 😉